Reseñas de Google para tu bar: cuándo y cómo pedirlas
Cómo pedir reseñas en Google a los clientes de tu bar o restaurante en el momento justo, sin incomodar en la mesa y respetando las normas de Google.
Cuando alguien busca dónde tomar algo cerca, muchas veces mira las reseñas de Google antes que la carta. En un bar es habitual que el cliente entre, pague y se vaya sin que sepas ni su nombre. En esta guía tienes en qué momentos pedir la reseña, cómo hacerlo sin incomodar y qué parte se puede dejar funcionando sola.
Por qué en un bar cuesta más
En una peluquería o una clínica tienes el teléfono de cada cliente y puedes escribirle al día siguiente. En un bar no: mucha gente paga en la barra o en la mesa y no deja ningún dato.
Además, muchos clientes contentos no piensan en dejar una reseña si nadie se lo pide, y es fácil que se acuerde antes quien ha tenido un mal día. Si no pides, tus reseñas pueden acabar sin reflejar cómo es tu bar un día cualquiera.
Por eso hay que buscar los momentos en que el cliente tiene el móvil en la mano y un buen recuerdo reciente.
Los momentos para pedirla
- Con la cuenta. Un código QR pequeño en la bandeja o la carpeta de la cuenta, o impreso en el tique, que lleve directo a la ventana de reseña. Sin decir nada: quien quiere, lo usa.
- En la mesa, con un cartelito. Un QR discreto junto al servilletero, con una frase corta como «¿Te ha gustado? Cuéntalo en Google». Mejor que un cartel grande en la puerta.
- Después de una reserva. Si el cliente reservó y te dejó su teléfono, puedes mandarle un mensaje al día siguiente dando las gracias y con el enlace.
- Grupos y celebraciones. Una comida de empresa o un cumpleaños que ha salido bien es el mejor momento para pedirla al organizador.
- Pedidos para llevar. Si el pedido llega por WhatsApp o por tu web, el enlace puede ir en el mensaje de «ya está listo».
El enlace directo se consigue desde tu Perfil de Empresa de Google. Con él, el cliente no tiene que buscar tu bar: un toque y está escribiendo.
Lo que no se debe hacer
En un bar es tentador decir «déjanos una reseña y la caña corre de nuestra cuenta». No lo hagas: las normas de Google para las reseñas prohíben dar nada a cambio, sea una caña, un postre o un descuento. Tampoco permiten elegir a quién se lo pides según creas que te va a poner buena nota: el QR y el mensaje van para todos. Si Google detecta reseñas que incumplen sus normas, puede quitarlas, así que léelas antes de imprimir nada.
Tampoco conviene:
- Pedirla en voz alta en la mesa, delante de todos. Mucha gente se siente presionada.
- Que el personal o los amigos escriban reseñas. Se nota y va contra las normas.
- Insistir. Un mensaje y ya está.
Escribir a los clientes que reservaron es otro asunto: te dieron el teléfono para la reserva, no necesariamente para recibir otros mensajes. Antes de hacerlo, consulta con tu gestoría o en la web de la Agencia Española de Protección de Datos cómo puedes usar esos teléfonos, y si el mensaje va a salir solo por WhatsApp, mira también qué conviene saber antes de automatizar WhatsApp.
Un ejemplo práctico
Imagina un bar de barrio con terraza que da comidas al mediodía y cenas los fines de semana. Tiene muchas reseñas antiguas y pocas de este año.
Con algo de orden, podría hacer esto:
- Imprime el QR de reseñas en el tique y lo pone también en un cartelito en cada mesa de la terraza.
- Las reservas de los fines de semana llegan por WhatsApp. Al día siguiente, sale solo un mensaje, únicamente a quien dejó su teléfono al reservar: «Gracias por venir anoche. Si te apetece, tu opinión en Google nos ayuda mucho: [enlace]».
- Cuando un grupo celebra algo, el encargado le da al organizador una tarjeta con el QR al despedirse: «Gracias por celebrarlo con nosotros. Si os ha gustado, aquí podéis contarlo».
- Cada lunes, el dueño recibe un resumen con las reseñas nuevas de la semana para contestarlas.
El dueño no persigue a nadie: pide a todos por igual, en el momento justo, y dedica un rato a la semana a contestar.
Contesta todas las reseñas
Contesta también a las reseñas, y que no sea siempre la misma frase: si alguien menciona la tortilla o la terraza, nómbralas. A las malas, con calma y ofreciendo hablarlo en persona la próxima vez que pase por el bar.
Si tienes reservas por WhatsApp, te puede interesar también cómo confirmar las reservas el mismo día, para que el mensaje de después llegue a quien de verdad vino.
Si quieres que te lo montemos
En la página de hostelería tienes lo que hacemos para bares y restaurantes, desde las reservas por WhatsApp hasta el mensaje de reseña del día siguiente. Si quieres contarnos cómo funciona tu bar, escríbenos y te decimos qué te encaja.