Cómo conseguir más reseñas en Google para tu centro
Cómo pedir reseñas en Google a tus pacientes en el momento justo, sin perseguir a nadie y respetando las normas de Google. Con mensajes de ejemplo.
Las reseñas de Google son de lo primero que mira alguien antes de pedir cita en una clínica, un centro de estética o una consulta. Casi todos los centros tienen clientes contentos, pero pocos dejan su opinión si nadie se lo pide. En esta guía verás cuándo pedirla, cómo hacerlo sin que resulte pesado, qué no está permitido y cómo dejarlo funcionando sin tener que acordarte.
Por qué la gente no deja reseñas
No es que no quiera. Normalmente pasa una de estas cosas:
- Nadie se lo ha pedido. Salen contentos y se olvidan.
- No sabe dónde. Buscar el centro en Google y encontrar el botón lleva más pasos de los que parece.
- Se lo pidieron en mal momento. En el mostrador, con prisa, pagando.
La solución pasa por pedirla en el momento adecuado, con el enlace directo y de forma que se pueda hacer en un minuto.
Cuándo y cómo pedirla
- Consigue tu enlace directo de reseñas. Desde tu Perfil de Empresa de Google puedes compartir un enlace que abre directamente la ventana para escribir la reseña. Es lo que más ayuda: un toque y listo.
- Pídela poco después de la cita, cuando la experiencia está reciente: esa misma tarde o al día siguiente.
- Hazlo por el canal que ya usáis, normalmente WhatsApp, y con un mensaje corto.
- Pídela una sola vez. Si no la deja, no insistas.
- Contesta las reseñas que lleguen, buenas y malas, con educación. Quien lee las reseñas también lee cómo respondes.
Un mensaje de ejemplo para el día siguiente:
Y una variante para tratamientos de varias sesiones, al terminar la última:
Lo que no se debe hacer
Google tiene normas sobre las reseñas, y saltárselas puede hacer que se borren. Entre lo que sus políticas de contenido no permiten está ofrecer algo a cambio (un descuento o un regalo) y pedir reseñas solo a los clientes que crees que van a estar contentos. Revisa esas normas antes de montar nada.
Además, en un centro sanitario, el mensaje no debe mencionar el tratamiento ni el motivo de la visita. Sobre cómo usar los datos de contacto de tus pacientes para escribirles, consulta con tu gestoría o en la web de la Agencia Española de Protección de Datos.
Un ejemplo práctico
Imagina un centro de estética con dos cabinas y la agenda en Google Calendar. La dueña sabe que las reseñas importan y de vez en cuando se acuerda de pedirlas en el mostrador, pero casi nadie las deja.
Con la petición automática:
- Al día siguiente de cada cita, sale solo un WhatsApp con el mensaje y el enlace directo, a todas las clientas por igual.
- Si una clienta ya recibió la petición en las últimas semanas, no se le vuelve a mandar.
- Cada lunes llega un resumen con las reseñas nuevas, para contestarlas.
Nadie tiene que acordarse ni preguntar en el mostrador. Las reseñas llegan poco a poco, sin perseguir a nadie.
Cómo saber si está funcionando
No hace falta complicarse. Apunta cuántas reseñas tienes hoy en tu perfil de Google y vuelve a mirarlo dentro de un mes. Si el número sube poco, revisa tres cosas: que el enlace abra directamente la ventana de la reseña, que el mensaje llegue al día siguiente y no a la semana, y que sea corto. Muchas veces el problema está en uno de esos tres detalles.
Qué hacer con una reseña negativa
Tarde o temprano llegará alguna. Contesta con calma, sin discutir, agradeciendo que lo cuente e invitando a hablarlo en privado. Quien lea la reseña verá cómo tratas un problema, y eso también cuenta.
Si te interesa seguir con los clientes después de la cita, mira también la guía de recordatorios de citas por WhatsApp.
Si quieres que te lo montemos
La petición de reseñas al día siguiente forma parte de lo que montamos para centros y consultas, desde el WhatsApp de tu centro y con tu calendario de siempre. Si quieres ver qué más se podría automatizar, haz el test de 2 minutos o escríbenos.